Política de Privacidade
Esta política explica como a InfinityFlix (“nós”) trata os seus dados pessoais quando você visita nosso site, fala com a gente pelo WhatsApp ou assina o nosso serviço, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem é o controlador dos dados
- Contato: contato@infinityflix.com.br
2. Quais dados coletamos
- Dados que você nos informa no WhatsApp ou em outro canal de atendimento: o nome e o telefone do seu perfil no WhatsApp, a marca e o modelo da sua TV (para confirmar a compatibilidade) e, se você nos escrever por e-mail, o seu e-mail. Não pedimos CPF, endereço nem documentos.
- Dados de pagamento: o pagamento é feito só por Pix, pelo seu banco. Não recebemos dados de cartão nem senhas; guardamos apenas o comprovante do Pix.
- Conteúdo das conversas de atendimento, para responder você e manter o histórico do seu atendimento.
- Dados de navegação no site: páginas visitadas, tipo de aparelho e navegador, endereço IP e a origem da visita (por exemplo, o anúncio ou a campanha em que você clicou).
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Prestar o serviço contratado, ativar e manter sua assinatura e cobrar a mensalidade: execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
- Cumprir obrigações legais e fiscais, como emissão de nota e guarda de registros: obrigação legal (art. 7º, II).
- Atender você, melhorar o atendimento e prevenir fraudes: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Medir e melhorar nossos anúncios com cookies e pixels de publicidade: legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode se opor a qualquer momento, desativando os cookies em “Preferências de cookies”, no rodapé.
- Enviar ofertas: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
4. Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual
Nosso atendimento acontece pelo WhatsApp Business, da Meta, e as conversas ficam registradas na nossa plataforma de atendimento. Parte das respostas pode ser dada por um assistente virtual com inteligência artificial, principalmente fora do horário do atendimento humano (todos os dias, de segunda a segunda). Se você perguntar, sempre diremos se está falando com o assistente virtual, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
5. Cookies, pixels e origem da visita
Usamos cookies e tecnologias parecidas para fazer o site funcionar e para medir nossos anúncios. As ferramentas de publicidade que podemos usar são o Pixel da Meta (Facebook e Instagram), a tag do Google (Google Ads e Google Analytics) e o Pixel do TikTok. Elas ficam ativadas quando você entra no site. Se preferir, desative em “Preferências de cookies”, no rodapé de todas as páginas: a partir daí, nenhuma delas é carregada, e os identificadores de clique do anúncio não ficam guardados no seu aparelho.
Quando você toca em um botão de WhatsApp no site, registramos no nosso servidor a página, a campanha de onde você veio e um código do clique, só para sabermos qual anúncio ou campanha funciona. Se os cookies estiverem ativados, registramos também os identificadores de clique do anúncio (como gclid, fbclid e ttclid). Esse registro é guardado por 90 dias.
Quando uma assinatura é paga, podemos informar a Meta, o Google e o TikTok de que aquele anúncio gerou uma venda, pelas ferramentas de medição de conversões deles (como a API de Conversões). Nesses envios, o telefone e o e-mail vão protegidos por hash (embaralhados de forma irreversível), junto com o valor e a data da compra, só para medir e melhorar os anúncios.
Você pode desativar ou ativar de novo em ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos somente o necessário com:
- empresas que nos prestam serviço (operadores), como pagamentos, hospedagem, plataforma de atendimento, mensageria, ferramentas de inteligência artificial e plataformas de anúncio;
- autoridades públicas, quando a lei exigir ou por ordem judicial.
Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos seus dados enquanto você for assinante e, depois disso, pelo tempo exigido por lei (por exemplo, prazos fiscais e os registros de acesso ao site por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet) ou necessário para defender nossos direitos. Depois, os dados são apagados ou anonimizados.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- retirar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
- se opor a um tratamento feito com outra base legal, se ele descumprir a lei.
Para exercer seus direitos, fale com o nosso encarregado (item 10). Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança e menores de idade
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento. A contratação do serviço é exclusiva para maiores de 18 anos.
10. Encarregado (DPO)
contato@infinityflix.com.br
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos pelos nossos canais.